导读：2017年上半年广东省全省各级消委会共接到衡宇装修和物业办事类投诉738件，同比增加近两倍。7月份省消委会受理衡宇装修类投诉占该月投诉量14.8%，上升较着。

最近几年来，跟着居平易近糊口前提的改良，家居装修作为住房消费的主要内容，日益成为消费者存眷的核心。2017年上半年全省各级消委会共接到衡宇装修和物业办事类投诉738件，同比增加近两倍。7月份省消委会受理衡宇装修类投诉占该月投诉量14.8%，上升较着。投诉问题首要表现在：

(一)套餐看似优惠实则猫腻多：消费者被优惠告白吸引，去装修公司实地领会后，却被奉告套餐仿单有变更，当消费者萌发退意时对方代表随即以诸多优惠挽留客户，诱惑消费者签定合同(相干许诺却未写进合同)，以后再逐一否认之前的许诺，所有优惠项目均需别的收费。

(二)合同已签却仍生枝节：设计图几经点窜终究明白，合同也已签定，消费者觉得万事年夜吉，但就在选料预备出场装修时却被对方奉告不克不及承接相干项目。消费者认为对方是操纵隐瞒和棍骗的手段拐骗本身签了合同，要求消除，却被奉告要按合同商定扣取15%的背约金。

(三)保修时代不保修：装修后呈现问题，本在保修期内，但消费者多方联系装修公司负责人员和售后部分，对方却以各类来由推委、推责，不加以解决。

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典型案例：地板变形消费者费尽周折 实创家居敷衍推委应受训斥

李师长教师与实创家居装潢团体(以下简称 实创家居 )签定了包工包料的装修合同，工程在2017年5月落成(此中，木地板在1月份完成铺装，一楼房间木地板品牌为东瀛铭木，二楼房间品牌为瑞士卢森强化复合地板莱特橡木)。从2月份最先，李师长教师陆续发现二楼部门地板存在变形起拱、塌陷等问题，当即将有关环境反馈给实创家居。实创家居随后通知地板供给商上门查抄后，地板供给商建议经由过程截短个体地板处置。固然影响美不雅，但为了免除撤除家具的麻烦，李师长教师只好赞成。6月份正式入住后，李师长教师发现有几个房间的地板陆续呈现变形拱起，且踩上去有异响。李师长教师屡次向实创家居反应，对方再次放置地板供给商上门检测，师傅查抄后认为地板变形规模太年夜，没法补缀，建议全数改换。但实创家居不承认检测师傅的建议，宣称地板变形是 回南天 而至，需过了梅雨季候再看。屡次沟通无果后李师长教师向广东省消委会投诉，要求对方查明地板是质量问题仍是安装不妥而至，并全数从头铺设，补偿相干费用。

7月13日接诉后，省消委会即与实创家居工长联系，对方称领会此事，也早已将此事上报到公司，但本身非负责人没法处置，并供给了其公司的联系体例，省消委会屡次拨打但始终处在没法接通状况。当再次与该工长联系奉告此环境时，其称公司正在装修，德律风可能有问题，并再次供给了公司王姓负责人德律风，但屡次拨打该德律风也无人接听。省消委会只好再次与工长联系，但该工长立场卑劣，要求工作人员延续拨打到有人接听为止，并单方终断与省消委会的沟通。尔后消费者供给了实创家居另外一位负责人郭总的德律风，省消委会成功联系上郭总，并向其反馈了前期与其公司的沟通环境，郭总暗示会尽快拿出处置方案。但一周后，消费者反应称对方仍无人跟进此事。经省消委会屡次敦促，8月8日，地板供给商才派出师傅上门确认问题，随后给出的定见是：初步思疑是地面防潮处置没做好，而非地板本身质量问题，二楼地板遍及有问题需全数改换，但从简略单纯可行的角度动身，对部门被家具压住且不影响其他地板改换的部门可不做处置。按照师傅的建议，李师长教师当天即向实创家居提出两个方案，方案一：仍用今朝型号的地板，只拆部门家具，拆装费用由实创家居承当，且实创家居需许诺两年内不成呈现问题，如呈现问题则从头铺设其他品牌的地板，承当家具拆装费用，同时补偿2500元误工费。方案二：二楼地板全数改换其他品牌(因铺设在一楼的另外一品牌地板没有问题)，所有家具拆装费用由实创家居承当。

上述方案提出后，地板供给商的回答是：经上门检测，地板含水率较着太高，造成接口处膨胀而引发拼接处有凹凸差，非地板质量问题，有多是利用不妥、泡水、拖把水太重、室内湿渡过年夜等缘由致使，公司不承当责任。消费乐鱼体育app者明白回应：房间没有泡水，没有效过湿拖把拖地，问题在入住前就已呈现，且出问题的是在二楼房间，同时安装的另外一品牌地板是在一楼阳台旁，受潮浸水几率远高在二楼，却没有呈现近似问题。而对地板供给商称地板合适的空气湿度为40-60一说，李师长教师称8月8日广州气候晴朗，且持续几日无降水，测得室内湿度是64，在这类气候前提下，3-7月份一向发胀的地板已最先缩水，部门乃至呈现1mm的裂缝。假如依照这类说法，二楼房间岂不是一年内都要抽湿?那末为什么采办安装前实创家居没作出提示。8月10日，省消委会工作人员再次联系实创家居郭总，屡次拨打其德律风均无人接听。今朝，该案正在继续跟进傍边。省消委会暗示，照实创家居不积极妥帖处置消费者投诉问题，省消委会将可能采纳撑持消费者告状或提请行政监管部分查处的体例来帮忙消费者保护正当权益。

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省消委会点评：

按照《消费者权益庇护法》第二十三条划定： 经营者该当包管在正常利用商品或接管办事的环境下其供给的商品或办事该当具有的质量、机能、用处和有用刻日 第二十四条划定： 经营者供给的商品或办事不合适质量要求的，消费者可以遵照国度划定、当事人商定退货，或要求经营者实行改换、补缀等义务 和第五十二条划定： 经营者供给商品或办事，造成消费者财富侵害的，该当遵照法令划定或当事人商定承当补缀、重作、改换、退货、补足商品数目、退还货款和办事费用或补偿损掉等平易近事责任。 本案中，实创家居所供给的是包工包料的装修办事，对地板的质量和安装都有质量包管义务，但消费者家中的地板在正常利用的环境下先是变形起拱，尔后又严重缩水，质量问题不言而喻。这不论是地板自己质量不及格仍是施工不妥致使的问题，实创家居作为地板材料和施工办事供给者，质量包管义务明显没有实行到位。李师长教师可按照受损环境要求实创家居承当响应的平易近事责任，实创家居该当积极跟进处置，尽快帮忙解决问题，但其却几回再三迟延处置，乃至在省消委会参与后，实创家居相干负责人屡次许诺会放置处置，仍一拖再拖，几经催办才终究落实上门查抄事宜。而李师长教师连系上门检测师傅的建议提出的两个方案，通情达理，切实可行，实创家居完全可以选择此中一个方案，积极担责，但其却始终未正面回应，处置消费投诉立场消极、卑劣，实属不应。

（原题目：广东省消委会7月投诉陈述:家装猫腻多投诉成热门）